Современный аутсорсинговый колл-центр 24/7

Современный аутсорсинговый колл-центр 24/7 - Украина, Польша, Германия.

Когда компании или организации требуются услуги обзвона потенциальных, действующих клиентов или необходимо обрабатывать поступающие звонки в большом количестве, то возможно два варианта решения задачи. Первый – организовать собственный отдел в офисе, нанять в штат сотрудников для работы «на телефоне», приобрести необходимую телекоммуникационную технику и ПО. Второй вариант – обратиться в аутсорсинговый колл-центр для получения всех необходимых услуг.

Если пойти по первому пути, то процесс будет сопряжен с рядом трудностей. Необходимо найти и обучить персонал, следить за качеством работы сотрудников. Нужно выделить рабочие места или арендовать дополнительный офис. Наконец, запуск проекта в таком случае займет продолжительное время. В случае аутсорсинга для работы привлекаются опытные операторы с четкой дикцией и навыками делового общения. Осуществлять обзвоны или обрабатывать входящие вызовы специалисты call-центра будут на удаленной основе – не нужно искать офисное помещение, обустраивать рабочие места. Наконец, в зависимости от требуемых целей запуск проекта возможен уже через 2-3 рабочих дня после заключения договора.

Современный аутсорсинговый колл-центр 24/7

Колл-центр на аутсорсинге полезен для различных направлений бизнеса – курьерская служба, такси, торговые сети, производство и оптовая поставка продукции, медицина, образование и пр. Это специализированная компания с одним или несколькими офисами в России, предлагающая услуги по обработке входящих и исходящих обращений.

Современный аутсорсинговый колл-центр 24/7

Современный колл-центр уже представляет собой полноценный контакт-центр, т.е. осуществляется работа не только с телефонными обращениями, но и с заявками, запросами, поступающими по другим каналам связи. Нередко одним потенциальным или действующим клиентам удобнее позвонить по телефону, другим – отправить e-mail или сообщение на сайте, а третьим – проконсультироваться и оформить заказ через социальные сети.

Для бизнеса различного уровня аутсорсинг колл-центра имеет ряд существенных преимуществ:

  • Быстрый запуск проекта. Особенно актуально, когда компания запускает акции или нужно оперативно уведомить клиентов об изменениях в режиме работы, об открытии новых офисов, магазинов.
  • Круглосуточный режим работы. Во-первых, аутсорсинговый колл-центр 24/7 необходим компаниям, организациям, работающим круглосуточно (например, служба такси, супермаркеты с отделами доставки еды на дом, служба эвакуации авто и пр.). Во-вторых, при таком подходе отсутствует привязка к конкретному региону – возможна обработка обращений из любого населенного пункта России независимо от часового пояса, в котором он находится.
  • Интеграция с ПО заказчика. Профессиональный аутсорсинговый колл-центр может интегрироваться со всеми популярными CRM-системами, БД. В процессе обработки заявок операторы будут вносить все данные в систему заказчика. Отдел продаж компании сможет сразу же приступать к выполнению заказов по мере их поступления.

Как нанять колл-центр на аутсорсинге?

Нанять колл-центр на аутсорсе достаточно просто – достаточно:

  1. Связаться с отделом продаж call-центра. Для удобства заказчиков сделать это можно любым удобным способом – по телефону, через мессенджеры и социальные сети, e-mail, форму заявки или чат на сайте.
  2. Уточнить интересующую информацию при необходимости. Менеджер call-центра предоставит сведения по оказываемым услугам, стоимости, гарантиям и т.д.
  3. Заключить договор. Необязательно приезжать в офис колл-центра – можно сделать это в удаленном режиме. По договору определяются все услуги, их объем, сроки запуска и продолжительности проекта, обязанности и ответственности сторон, другие юридические моменты.

После заключения договора сотрудники call-центра разрабатывают скрипты общения с потенциальными или действующими клиентами. При необходимости проводится обучение операторов в компании заказчика для более глубокого понимания нюансов деятельности, товаров или услуг.

Современный аутсорсинговый колл-центр поможет повысить продажи, увеличить клиентскую базу и улучшить лояльность клиентов. Это выгодное решение для вашего бизнеса.